こと【事】：「もの」が何らかの作用・機能・状態・関係などとして実現するありさま。体験・シーン・状況・環境・出来ゴト・現象

「コトづくり」とは「モノづくり」の対岸に位置する言葉。

「モノ」ではなく、「コト（体験・シーン・状況・環境・出来ゴト・現象）」を創り出すことを指す。「コト化」とも。

「エクスペリエンス・マーケティング」（「モノ」ではなく「体験」を売る視点のマーケティング）に似ている点もあるが、コトづくりは「体験を売る」だけではなく、シーン・状況・環境を生み出したり、整備したりすることでもある。